今年以來(lái)，黃石市自來(lái)水有限公司認真貫徹新春第一會(huì )精神，聚焦供水服務(wù)全鏈條，以市場(chǎng)評價(jià)為第一評價(jià)，以企業(yè)感受為第一感受，對標一流先進(jìn)，持續提升我市“獲得用水”滿(mǎn)意度。

一、再鑄流程，全面優(yōu)化報裝服務(wù)。

一是落實(shí)“321”服務(wù)。通過(guò)“人人都是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設者”思想大討論活動(dòng)，全面檢視服務(wù)流程，全力推進(jìn)用水報裝改革，實(shí)現公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，暢通信息共享渠道，促進(jìn)管理“微循環(huán)”，將申請報裝到供用水合同簽訂時(shí)間縮短至3天，原報裝接水6環(huán)節縮減為申請受理、驗收裝表2環(huán)節，申請報裝資料精簡(jiǎn)到只需提交1份材料，在微信公眾號開(kāi)通報裝接水、水費繳納等功能，有效解決用戶(hù)“往返跑”、“多次跑”問(wèn)題，為用戶(hù)申報用水提供高效便利體驗，今年累計受理企業(yè)報裝接水24家，其中施工完成接水22家。二是實(shí)施專(zhuān)員服務(wù)制。破除慣性思維，變“報裝接水各環(huán)節專(zhuān)人專(zhuān)責制”為“報裝接水服務(wù)全程專(zhuān)員責任制”，實(shí)行“一企一保姆”式報裝全程“貼身”服務(wù)，企業(yè)報裝接水全流程由專(zhuān)人負責，限時(shí)辦理，及時(shí)反饋，進(jìn)一步提高用水報裝效率，受到了企業(yè)一致好評。三是降低報裝成本。落實(shí)省市文件精神，對提供了規劃紅線(xiàn)的落戶(hù)企業(yè)免收紅線(xiàn)外接入工程費，累計減免企業(yè)費用45萬(wàn)余元。

二、思想破冰，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)前移。

一是轉變服務(wù)模式。亮明“店小二”身份，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，梳理服務(wù)區域內重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展服務(wù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，聽(tīng)取企業(yè)心聲，解答企業(yè)問(wèn)題，收集企業(yè)獲得用水情況，切實(shí)改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)效能，實(shí)現由“粗放服務(wù)”轉變?yōu)椤熬珳史?wù)”。截止目前已走訪(fǎng)近20家企業(yè)。二是構建“零距離”服務(wù)。響應信息化時(shí)代發(fā)展需要，打造“隨時(shí)辦、網(wǎng)上辦、一次辦”服務(wù)，擬于9月底全面推出供水服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，整合已有的報裝接水、水費繳納等功能，額外新增更名過(guò)戶(hù)、稅票辦理等功能，實(shí)現線(xiàn)下業(yè)務(wù)全部線(xiàn)上化，市民隨時(shí)隨地辦理用水業(yè)務(wù)。同時(shí)繼續做好線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳服務(wù)工作，實(shí)行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，助力銀發(fā)群體跨越“數字?zhù)櫆稀?/span>。在網(wǎng)上稅票業(yè)務(wù)開(kāi)通前，針對企業(yè)辦理水費稅票“兩地跑”痛點(diǎn)，公司新開(kāi)通用戶(hù)“零跑腿”送票上門(mén)服務(wù)，打通為用戶(hù)服務(wù)“最后一公里”，目前服務(wù)覆蓋27家企業(yè)。三是主動(dòng)接受社會(huì )監督。在公司微信公眾號、營(yíng)業(yè)廳等對外服務(wù)窗口公開(kāi)收費項目、服務(wù)標準及辦事流程，并公示優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作風(fēng)建設舉報電話(huà)、舉報郵箱，對供水服務(wù)全流程接受社會(huì )監督。整合服務(wù)資源、通道，以呼叫中心為主體建立用戶(hù)訴求、處置、回應閉環(huán)處理機制，實(shí)現營(yíng)商環(huán)境工作訴求聯(lián)動(dòng)處理、快速響應。

三、項目強基，全力保障企業(yè)用水。

堅持項目為王、干事為先，緊盯企業(yè)用水難題，大刀闊斧謀建設，投資1000萬(wàn)元在黃金山區域先后實(shí)施多個(gè)項目建設，4月份完成金山大道DN600和鵬程大道DN600供水管道連通，5月份完成四連山工業(yè)平臺DN600供水管網(wǎng)建設，6月份完成鐘山加壓站投產(chǎn)運行，實(shí)現了黃金山區域分區加壓供水階段性目標，有力保障沿線(xiàn)廣合電子、星光電路、宏合電子等企業(yè)用水，為后期東部工業(yè)園、大冶湖核心區、新港開(kāi)發(fā)區等供水規劃夯實(shí)了基礎。此外，公司還投資2000萬(wàn)元，實(shí)施有軌電車(chē)沿線(xiàn)供水管道遷改、老舊水廠(chǎng)提檔升級、城區老舊供水管網(wǎng)升級改造等項目，全力保障“水脈”暢通、充盈，力創(chuàng )建良好的供水營(yíng)商環(huán)境。